CX

Sehr oft konzentrieren Unternehmen ihre Inhalte auf die zweite Phase, indem sie Produkteigenschaften und -vorteile beschreiben. Vielleicht gehen sie sogar noch weiter und vergleichen ihre Produkte mit denen der Konkurrenz. Diese Art von Inhalten ist hilfreich ... wenn sich der Käufer in der zweiten Phase seiner Journey befindet.

Aber was ist, wenn Käufer sich in der ersten Phase ihrer Reise befinden? Dann werden ihre Bedürfnisse nicht erfüllt, und sie haben ein frustrierendes Kauferlebnis auf Ihrer Website.

Early-Phase-Inhalt

Eine Möglichkeit, das Problem zu beheben, besteht darin, Inhalte zu schreiben , die Käufern helfen, ihre Situation allgemeiner zu durchdenken. Zum Beispiel:

• Bieten Sie Standpunkte zu allgemeinen Geschäftstrends, die sich auf Ihre Produkte beziehen.
• Beschreiben Sie Anwendungsfälle, die Probleme oder Möglichkeiten beschreiben, die Sie in verschiedenen Branchen gelöst oder angesprochen haben.

Das Problem mit unternehmensgenerierten Inhalten in der Frühphase ist jedoch die Voreingenommenheit. Käufer gehen davon aus, dass sie Standpunkte vertreten, die das Unternehmen begünstigen.

Mehrere Perspektiven

Wenn Sie auf Ihrer Website Perspektiven anbieten, die von Außenstehenden geschrieben wurden, verringern Sie die Tendenz des Käufers, Ihre Inhalte als voreingenommen zu betrachten. Eine Mischung aus Innen- und Außenautorenschaft verändert das Gefühl auf Ihrer Website. Aus der Perspektive des Käufers stellen Sie nun dessen Bedürfnisse in den Vordergrund. Sie bedienen sein Bedürfnis nach unvoreingenommenen Informationen, indem Sie mehrere und unterschiedliche Sichtweisen anbieten.

Ja, aber ...

Einige der häufigsten Einwände gegen Inhalte Dritter sind:

• Qualität: Was ist, wenn der externe Inhalt schlecht geschrieben ist?
• Ablenkung: Kann es Käufer davon ablenken, sich auf unseren Standpunkt einzulassen?
• Ablenkung: Bringt es die Leute von unserer Seite weg?

Qualitätsmanagement für syndizierte Inhalte

Es gibt zwar mehrere Tools für das Qualitätsmanagement von syndizierten Inhalten, aber es ist zu einfach, das Pferd von hinten aufzuzäumen. Qualitätsmanagement sollte beginnen mit ... Sie haben es erraten ... dem Käufer. Wer sind Ihre Käufer? Welche Aufgaben müssen sie in den frühen Phasen ihrer Journey erledigen? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie eine Strategie für syndizierte Inhalte entwerfen, die Ihren Käufern hochwertige Informationen liefert.

Sobald Sie wissen, welche Inhalte Ihren Käufern dienen, können Sie Ihre syndizierten Content-Feeds so kalibrieren, dass sie mit diesen Bedürfnissen übereinstimmen. Sie können Ihre Feeds zum Beispiel auf Keywords beschränken, die für Ihre Käufer besonders attraktiv sind, oder auf Quellen oder Autoren, die ein hohes Ansehen genießen.

Sie können die Käufer nicht managen

Hören Sie auf zu versuchen, Käufer zu verwalten! Sie werden scheitern, also bemühen Sie sich gar nicht erst. Das Internet ist so reich an Informationen, dass Ihre Käufer alternative Perspektiven finden werden, mit oder ohne Ihre Hilfe. Warum sollten Sie ihnen also nicht helfen und auf diese Weise Goodwill aufbauen?

Wenn Sie Inhalte mit mehreren Perspektiven bereitstellen, tun Sie zwei Dinge. Erstens geben Sie Käufern das, wonach sie suchen. Zweitens zwingen Sie sich dazu, hohe inhaltliche Standards zu erreichen, die alternative Perspektiven ausreichend ausgleichen.

Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Website mit Inhalten überfluten sollten, die Ihrem Standpunkt widersprechen. Stattdessen bedeutet es, dass Sie eine Dosis hochwertiger Inhalte zulassen sollten, die unterschiedliche Perspektiven bieten. Denken Sie daran: Vielfältige Inhalte gibt es bereits, und Käufer werden sie finden, warum also einen aussichtslosen Kampf führen? Bedienen Sie stattdessen die Bedürfnisse des Käufers, und Sie werden die Früchte ernten.

Lassen Sie sie gehen ... sie werden zurückkommen

Wenn Sie Käufern Links zu hochwertigen, syndizierten Inhalten anbieten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Website verlassen. Das ist wahr, aber nur für den Moment. Der kluge digitale Vermarkter erinnert sich daran, dass es seine Aufgabe ist, den Kunden zu gewinnen und einen Verkauf zu tätigen, und nicht, die Sitzungsdauer zu maximieren. Denken Sie daran: Käufer können einfach zur vorherigen Registerkarte ihres Browsers zurückkehren, um weiter auf Ihrer Website zu surfen.

Wo sind die Beweise?

Wenn Sie Ihren Kunden nützliche Inhalte bieten, reagieren sie darauf. Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Beispiel dafür. Studien zeigen, dass der NPS-Führer einer Branche seine Konkurrenten in der Regel um den Faktor zwei übertrifft.

Während der Buyer's Journey ist eines der wertvollsten Dinge, die ein Unternehmen tun kann, nützliche Inhalte bereitzustellen. Unsere Kunden verbessern oft ihr Google-Suchranking für wichtige Keywords, indem sie einfach relevante, syndizierte Inhalte auf ihren Websites bereitstellen.

Ein Kunde erschien häufig auf Seite zwei oder drei bei Google-Suchen für wichtige Keywords, bevor er uns beauftragte. Einige Wochen nach dem Start relevanter syndizierter Inhalte auf ihrer Website erschienen sie bei wichtigen organischen Suchanfragen durchgehend auf der ersten Seite. Und diese Seitenbesuche kosteten sie nur einen Bruchteil der vorherrschenden AdWords-Tarife.

Sie können einen benutzerdefinierten syndizierten Content Feed auf Ihrer Website für nur $500 pro Monat plus anfängliche Einrichtung veröffentlichen. Weitere Informationen erhalten Sie von Mark Blessington bei Consentric Marketing oder Leland Morris bei Content Engine.