Transformation du marketing

Un changement progressif ou transformateur ? Telle est la question.

Les incrémentalistes affirment que les services de marketing ne peuvent qu'évoluer. Des améliorations doivent être apportées quotidiennement. La recherche intense et constante de gains de connaissances et de capacités en matière de marketing est le seul moyen de faire progresser l'efficacité du marketing. 

Others say customers have answered the question for us. Their behavior shouts: Either you engage with me or I’m gone. Either you meet me or my company where we are, or you don’t. I’m not waiting for you, I’m going with whoever is ready to engage with me right now. If you’re not ready, I’ll find someone else who is.

Certaines OCM répondent en disant "c'est les deux ; vous avez besoin d'un changement progressif et transformateur". Mais cela passe à côté de la réalité fondamentale : Si vous ne transformez pas radicalement votre approche du marketing, vous perdez la partie. C'est aussi simple que cela.

Pourquoi ? Un mot : numérique. L'innovation technologique est si omniprésente et profonde qu'elle a changé toutes les facettes de l'existence humaine. La culture, la politique, le commerce, les communications interpersonnelles - tous les aspects de la vie humaine ont été radicalement modifiés par la technologie. La société a été transformée par la technologie ; le changement s'est déjà produit.

Mais votre approche du marketing s'est-elle également transformée ? Avez-vous effectué les changements radicaux nécessaires pour devenir une organisation de marketing compétente sur le plan numérique ? Pour la plupart des entreprises, la réponse est non.

Le processus pour y parvenir commence avec le client... et une honnêteté brutale. Par exemple :

• Dans quelle mesure sommes-nous vraiment centrés sur le client ?
• Comprenons-nous les écosystèmes sous-jacents qui déterminent le niveau d'attention numérique que nous recevons ?
• Comprenons-nous bien le parcours et les personnalités de l'acheteur et dans quelle mesure nous les servons actuellement ?
• Sommes-nous un distributeur omnicanal ou nos chaînes sont-elles encore en concurrence les unes avec les autres ?
• Où notre effort de marketing est-il faible, où est-il fort et que devrions-nous externaliser ?