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Dati del cliente

 

Dalla monetizzazione dei dati alla creazione di un prezioso coinvolgimento del cliente

Il tempo favorisce chi mette i clienti al primo posto. Le grandi aziende ottengono risultati finanziari superiori servendo meglio i clienti e costruendo relazioni di fiducia a lungo termine. 

La "monetizzazione dei dati dei clienti" è uno sfruttamento. È sconsiderato, banale, pigro e destinato a fallire. È giunto il momento di passare dalla monetizzazione dei dati dei clienti alla creazione di impegni che siano sempre molto apprezzati dai vostri clienti.

Ecco uno schema di come fare in modo che ciò avvenga.

Valutare

Consenso

Determinare il livello di consenso del cliente:

  1. Identificare tutti i database dei clienti: CRM, fatturazione e contabilità, marketing digitale e altri.
  2. Determinare il livello di consenso attualmente dato da ogni cliente in ogni database.
  3. Classificare le banche dati per livello di consenso.

Strategizzare

Consenso

Sviluppate la vostra strategia di consenso dei dati.

  1. Identificare numerose tecniche e combinazioni di metodi per garantire le autorizzazioni mancanti. Ad esempio: I premi o le offerte (ad es. rapporti, white paper, libri) sono valutati dai clienti? Possono motivare il consenso? Possono migliorare il coinvolgimento dei clienti e l'affinità del marchio? I metodi multicanale sono migliori di quelli a canale singolo?
  2. Utilizzare il test A/B per stabilire quali offerte, metodi e combinazioni funzionano meglio.

Eseguire

Consenso
  1. Impostare le metriche per tenere traccia dell'impegno del cliente con le richieste di consenso dei dati e le attività.
  2. Scegliere almeno tre fonti per ottenere il consenso del cliente.
  3. Offerta ai clienti.
  4. Monitorare il livello di interesse e la risposta. Se viene mostrato un elevato interesse, seguire e iniziare l'impegno. Se l'interesse è moderato, seguire con premi aggiuntivi. Se non si mostra interesse, attendere tre mesi e riprovare. 
  5. Valutare il programma ed effettuare le correzioni del corso.

Seguite questi mantra:

  • Prova. Misurare. Imparare. Corso corretto. Per citare G.K. Chesterton: "Tutto ciò che vale la pena di fare vale la pena di fare male".
  • Empatizzare con i vostri clienti. Mettiti nei loro panni. "Fate agli altri quello che vorreste fosse fatto a voi". O, per parafrasare il presidente Kennedy: "Non chiedetevi cosa i vostri clienti possono fare per voi. Chiedete cosa potete fare voi per i vostri clienti".
Customer Data | Marketing Strategy | Consentric Marketing